Callbot Suivi de Démarches — Services publics
Tenez vos citoyens informéssans saturer vos agents
Un callbot proactif qui notifie l’état d’avancement, collecte les justificatifs et rassure les usagers sur vos engagements.
Déploiement 8–12 semainesRGPD / SecNumCloudTraçabilité de bout en bout
- Réduisez les appels entrants de suivi d’environ 60 % (benchmark interne).
- Collectez automatiquement ≥ 70 % des pièces manquantes.
- Améliorez la satisfaction des usagers d’environ 18 points.
Ils nous font confiance
Problèmes → Solutions
Enjeu
Vos agents passent trop de temps à répondre aux questions "où en est mon dossier ?"
Solution
Notifications vocales et SMS automatiques à chaque étape, résumés personnalisés.
Résultat
Environ 60 % d’appels entrants de suivi en moins (benchmark interne).
Enjeu
Les citoyens oublient d’envoyer les pièces complémentaires.
Solution
Relances multicanales avec dépôt sécurisé et confirmation en temps réel.
Résultat
≥ 70 % des pièces collectées automatiquement.
Enjeu
Difficulté à suivre la satisfaction usagers.
Solution
Collecte d’avis post-appel et tableau de bord satisfaction.
Résultat
Satisfaction +18 pts, irritants identifiés rapidement.
Bénéfices clés
Appels entrants de suivi –60 %
Productivité
Moins d’appels statut, plus de temps pour les cas sensibles.
Satisfaction +18 pts
Transparence
Citoyens informés à chaque étape.
Journalisation 100 %
Conformité
Historique complet pour audits et élus.
Ce qui fait la différence
1Pilier 1
Scripts orientés usagers
- Langage clair et multilingue
- Adaptation par type de démarche
Guardrails
Validation communication et juridique
2Pilier 2
Relances intelligentes
- Planification selon vos SLA
- Notifications via voix + SMS + email
Guardrails
Priorisation paramétrable par service
3Pilier 3
Reporting & pilotage
- Tableaux de bord (volumes, délais, irritants)
- Exports pour le pilotage (direction, élus)
Guardrails
Journalisation complète
Appels entrants de suivi –60 %
≥ 70 % des pièces collectées
Payback 9–12 mois
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation ROI
Estimez votre ROI
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
30 000
2 4002 400 000
3. Taux d'automatisation
60%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 4 min | Automatisation: 60%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Comment ça marche ?
1
Diagnostic
S1Mapping étapes dossier
Rôle de l'IA
Priorisation des points de contact
2
Intégrations
S2–3Connexion SI métiers & GED
Rôle de l'IA
Synchronisation temps réel
3
Paramétrage
S4Scripts, relances, escalades
Rôle de l'IA
Personnalisation des messages
4
Go-live
S5–6Pilote puis extension
Rôle de l'IA
Optimisation continue
Suivi proactif
Cas d’usage concrets
Des scénarios prêts à l’emploi pour vos démarches administratives les plus critiques.
Suivi urbanisme
Notification des étapes PC/DP et collecte des pièces complémentaires.
Carte nationale d’identité
Relances automatiques pour retrait, envoi des justificatifs manquants.
Prestations sociales
Information statut et relance documents CAF/MSA.
Sécurité & conformité
RGPD
SecNumCloud
Audit Trail
RGPD & SecNumCloud
Chiffrement bout-en-bout
Journalisation exhaustive
Solutions complémentaires
Solutions associées
Unifiez vos canaux pour un suivi citoyen sans friction.
Défi
Absorber les questions hors horaires
Défi
Automatiser la complétude
Défi
Informer vos publics
Ressources associees
Continuer le cadrage pour Services publics
Ajoutez une lecture BOFU et un chiffrage avant de passer au rendez-vous: la version generique, 2 contenus d evaluation, 1 page technologie et 1 enjeu business.
Version generique
Version generique
Revenir a la page generique pour comparer ce callbot a l ensemble des secteurs.
Ouvrir ce parcours
Secteurs
Les pages d'entree par metier et contraintes reglementaires.
Articles complements
Les contenus a lire ensuite pour cadrer le choix.
Technologies
Les architectures a comprendre avant de choisir.
Enjeux business
Les pages probleme pour relier le besoin au bon canal.
ROI
Les parcours de chiffrage pour cadrer l'ordre de grandeur.
Fiabilisez le suivi de vos démarches, sans surcharger l’accueil.
Échangeons 45 minutes pour cadrer vos enjeux, votre budget et votre calendrier. Vous repartez avec un plan d'action clair.
- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
Réservation
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45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
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