EXPÉRIENCE OMNICANALE
Les clients passent du web au magasin et attendent une cohérence d'information.
Industrie — Retail
Unifiez l'expérience client, enmagasin et en ligne
Disponibilité produit, click & collect, fidélité : plus de 70 % des demandes clients concernent l'omnicanal (source : LSA Conso 2025).
- Expérience omnicanale
- Disponibilité produit
- Click & collect
Ils nous font confiance
Les défis du secteur Retail
35 % des contacts en magasin (source : NRF 2025)
DISPONIBILITÉ PRODUIT
Les questions sur le stock en magasin saturent les équipes en point de vente.
CLICK & COLLECT
La gestion des commandes en ligne retirées en magasin génère de nombreux contacts.
PROGRAMME FIDÉLITÉ
Questions sur les points, les avantages, les offres personnalisées.
Cas d'usage Retail
Disponibilité produit en magasin
Le chatbot vérifie le stock en temps réel et propose le magasin le plus proche.
- Chatbot
Click & Collect
Notification de disponibilité, rappel de retrait, gestion des annulations.
- Chatbot
- Callbot
Programme fidélité
Consultation des points, offres personnalisées, parrainage.
- Chatbot
- Mailbot
Nos solutions pour le Retail
Chatbots
Assistance client omnicanale 24/7
résolution: ≥85%contacts: -40%
Voir les chatbots
Callbots
Automatisation appels magasin
appels entrants: -60%disponibilité: 24/7
Voir les callbots
Mailbots
Tri et réponses automatisées
qualification: ≥80%backlog: -60%
Voir les mailbots
Agents IA
Automatisation back-office
automation: ≥70%erreurs: 0
Voir les agents IA
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Conforme aux exigences Retail
RGPDProtection des données personnelles
Ils nous font confiance
Plus de 500 entreprises dans votre secteur utilisent nos solutions
Simulateur ROI
Estimez votre ROI
Simulez l'impact sur vos volumes et l'expérience client.
1. Quel besoin voulez-vous traiter en priorité ?
Nous utilisons cet enjeu pour vous conseiller une première combinaison de solutions et une répartition de canaux cohérente.
2. Où est votre service client ?
3. Volume annuel (tous canaux)
120 000
12 0006 000 000
4. Répartition par canal
40%
0%100%
30%
0%60%
Email (Mailbot)30%
Calculé automatiquement: 100% - chat - téléphone.
Chat
48 000/an
Téléphone
36 000/an
Email
36 000/an
Sur le simulateur détaillé, vous pourrez ajuster AHT, taux d'automatisation, ajouter les solutions conseillées pour votre besoin et débloquer les coûts détaillés.
Notre recommandation
Ce que nous vous conseillerions d’activer en premier
Automatisez les volumes récurrents qui consomment le plus de charge.
Cette recommandation sert à orienter le rendez-vous et la version détaillée du simulateur. Le calcul rapide ci-contre reste centré sur vos flux service client.
Chatbot
Chatbot Relation Client
Traite les demandes récurrentes de premier niveau et soulage immédiatement les équipes.
Recommandée pour cet objectif.
Mailbot
Mailbot Reponses Automatisees
Automatise les réponses répétitives et réduit la charge sur les boîtes partagées.
Recommandée pour cet objectif.
Agents IA
Agents IA Back-Office
Automatise les tâches internes lourdes et réduit la charge sur les opérations de gestion.
Recommandée pour cet objectif.
Callbot
Callbot Relation Client
Absorbe une partie des volumes vocaux sans mobiliser un conseiller à chaque appel.
Recommandée pour cet objectif.
Vous retrouverez cette logique de conseil sur le simulateur détaillé avec la possibilité d’ajouter ou de retirer chaque solution recommandée.
Hypothèses (modifiables sur le simulateur détaillé)
Chatbot
90% · 8 min
Callbot
60% · 5 min
Mailbot
80% · 10 min
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Répartition des économies (estimation)
Chatbot
167 040 € / an
Callbot
52 200 € / an
Mailbot
139 200 € / an
Estimation basée sur votre volume et les benchmarks d'automatisation.
Questions fréquentes
Oui, via intégration avec votre PIM/WMS.
SAP, Oracle, Cegid et les principaux ERP retail.
Une phase pilote sur périmètre restreint peut être opérationnelle en moins de quatre semaines. Un projet complet avec mise en production se situe plutôt entre huit et douze semaines selon les intégrations et les contraintes de votre secteur.
Oui, via bornes interactives ou QR codes en rayon.
Nous commençons toujours par un pilote mesuré.
Prêt à unifier l'expérience omnicanale ?
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- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
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45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
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