Croissance continue
VOLUME SAV CROISSANT
Questions techniques, pannes, mises à jour : le volume de demandes SAV explose.
Industrie — Medtech
Support produit etconformité, sans sacrifier l'agilité
SAV, formation utilisateurs, matériovigilance : une large partie des demandes support sont récurrentes.
- Volume sav croissant
- Formation utilisateurs
- Conformité MDR
Ils nous font confiance
Les défis du secteur Medtech
FORMATION UTILISATEURS
Les professionnels de santé ont besoin d'être formés rapidement aux nouveaux dispositifs.
CONFORMITÉ MDR
Traçabilité, matériovigilance, documentation : les exigences MDR mobilisent des ressources.
SUPPORT INTERNATIONAL
Vos utilisateurs sont dans plusieurs pays et langues, complexifiant le support.
Cas d'usage Medtech
Support technique L1
Le chatbot diagnostique les problèmes courants et guide l'utilisateur vers la solution.
- Chatbot
- Agents IA
Formation produit
Tutoriels interactifs et réponses aux questions fréquentes sur l'utilisation du dispositif.
- Chatbot
Alertes matériovigilance
Le callbot contacte les utilisateurs concernés par un rappel ou une alerte produit.
- Callbot
- Agents IA
Nos solutions pour les Medtech
Chatbots
Support produit et formation 24/7
résolution L1: ≥80%tickets: -40%
Voir les chatbots
Callbots
Support téléphonique automatisé
appels entrants: -60%support: multilingue
Voir les callbots
Mailbots
Tri et réponses SAV automatisées
qualification: ≥85%backlog: -60%
Voir les mailbots
Agents IA
Automatisation documentation et conformité
automation: ≥70%erreurs: 0
Voir les agents IA
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Conforme aux exigences Medtech
HDSHébergeur de Données de Santé
RGPDProtection des données personnelles
MDRMedical Device Regulation
Hébergement FRDonnées hébergées en France
Ils nous font confiance
Plus de 500 entreprises dans votre secteur utilisent nos solutions
Simulateur ROI
Estimez votre ROI
Simulez l'impact sur vos volumes SAV et la satisfaction utilisateurs.
1. Quel besoin voulez-vous traiter en priorité ?
Nous utilisons cet enjeu pour vous conseiller une première combinaison de solutions et une répartition de canaux cohérente.
2. Où est votre service client ?
3. Volume annuel (tous canaux)
120 000
12 0006 000 000
4. Répartition par canal
40%
0%100%
30%
0%60%
Email (Mailbot)30%
Calculé automatiquement: 100% - chat - téléphone.
Chat
48 000/an
Téléphone
36 000/an
Email
36 000/an
Sur le simulateur détaillé, vous pourrez ajuster AHT, taux d'automatisation, ajouter les solutions conseillées pour votre besoin et débloquer les coûts détaillés.
Notre recommandation
Ce que nous vous conseillerions d’activer en premier
Automatisez les volumes récurrents qui consomment le plus de charge.
Cette recommandation sert à orienter le rendez-vous et la version détaillée du simulateur. Le calcul rapide ci-contre reste centré sur vos flux service client.
Chatbot
Chatbot Relation Client
Traite les demandes récurrentes de premier niveau et soulage immédiatement les équipes.
Recommandée pour cet objectif.
Mailbot
Mailbot Reponses Automatisees
Automatise les réponses répétitives et réduit la charge sur les boîtes partagées.
Recommandée pour cet objectif.
Agents IA
Agents IA Back-Office
Automatise les tâches internes lourdes et réduit la charge sur les opérations de gestion.
Recommandée pour cet objectif.
Callbot
Callbot Relation Client
Absorbe une partie des volumes vocaux sans mobiliser un conseiller à chaque appel.
Recommandée pour cet objectif.
Vous retrouverez cette logique de conseil sur le simulateur détaillé avec la possibilité d’ajouter ou de retirer chaque solution recommandée.
Hypothèses (modifiables sur le simulateur détaillé)
Chatbot
90% · 8 min
Callbot
60% · 5 min
Mailbot
80% · 10 min
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Répartition des économies (estimation)
Chatbot
172 800 € / an
Callbot
54 000 € / an
Mailbot
144 000 € / an
Estimation basée sur votre volume et les benchmarks d'automatisation.
Questions fréquentes
Oui, nous intégrons les exigences de traçabilité et documentation MDR.
Oui, nous supportons les principales langues européennes.
Nous proposons des connecteurs API REST et des intégrations standards.
Une phase pilote sur périmètre restreint peut être opérationnelle en moins de quatre semaines. Un projet complet avec mise en production se situe plutôt entre huit et douze semaines selon les intégrations et les contraintes de votre secteur.
Nous commençons toujours par un pilote mesuré.
Prêt à optimiser votre support produit ?
Échangeons 45 minutes pour cadrer vos enjeux, votre budget et votre calendrier. Vous repartez avec un plan clair.
- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
Réservation
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45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
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