Chatbot Assistance Démarches — Services publics
Guide citoyen 24/7sur vos services
Un assistant IA souverain qui répond en langage clair, propose les bons formulaires et oriente vers le bon service lorsque c’est nécessaire.
≥ 85 % demandes auto-résoluesSupport multilingueRGAA / RGPD
- ≥ 85 % des demandes courantes résolues
- Temps de réponse < 1 min
- Satisfaction usagers +18 pts
Ils nous font confiance
Problèmes → Solutions
Enjeu
Vos guichets et centres d’appel reçoivent les mêmes questions toute la journée.
Solution
FAQ dynamique, détection d’intention et scripts validés par vos services.
Résultat
≥ 85 % des demandes récurrentes automatisées.
Enjeu
Les citoyens se perdent dans vos formulaires et abandonnent.
Solution
Guidage étape par étape, vérification des pièces requises et orientation vers le bon canal.
Résultat
Baisse des abandons et satisfaction +18 pts.
Bénéfices clés
Réponse < 1 min
Qualité
Continuité de service et langage adapté.
Charge accueil -30 %
Productivité
Vos agents se concentrent sur les cas complexes.
RGAA conforme
Inclusion
Accessibilité respectée pour tous les publics.
Ce qui fait la différence
1Pilier 1
Langage citoyen
- Vocabulaire clair validé par vos équipes
- Support multilingue
Guardrails
Validation communication/juridique
2Pilier 2
Orientation précise
- Reconnaissance de motifs
- Transfert vers agent avec contexte
Guardrails
Escalades personnalisables
3Pilier 3
Traçabilité totale
- Journalisation des interactions
- Exports pour élus
Guardrails
Conservation configurable
Time-to-value 8–12 semaines
Automatisation jusqu’à 85 %
Payback estimé : 6–9 mois
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation ROI
Estimez votre ROI
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
60 000
2 4006 000 000
3. Taux d'automatisation
90%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 8 min | Automatisation: 90%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Accueil digital
Cas d’usage concrets
Scénarios prêts à déployer pour vos portails citoyens et intranets agents.
État civil
Questions sur pièces, délais et rendez-vous d’état civil.
Urbanisme
Guidage démarches permis, explication taxes et pièces requises.
Aides sociales
Simulation d’éligibilité et préparation des dossiers d’aide.
Participation citoyenne
Information et inscription aux concertations locales.
Sécurité & conformité
RGPD
SecNumCloud
Audit Trail
RGPD & SecNumCloud
Chiffrement bout-en-bout
Journalisation exhaustive
Solutions complémentaires
Solutions à combiner
Allez plus loin en connectant téléphone, email et back-office.
Défi
Absorber les pics d’appels
Défi
Résorber les emails administratifs
Défi
Automatiser la complétude
Ressources associees
Continuer le cadrage pour Services publics
Ajoutez une lecture BOFU et un chiffrage avant de passer au rendez-vous: la version generique, 2 contenus d evaluation, 1 page technologie et 1 enjeu business.
Version generique
Version generique
Revenir a la page generique pour comparer ce chatbot a l ensemble des secteurs.
Ouvrir ce parcours
Secteurs
Les pages d'entree par metier et contraintes reglementaires.
Articles complements
Les contenus a lire ensuite pour cadrer le choix.
Technologies
Les architectures a comprendre avant de choisir.
Enjeux business
Les pages probleme pour relier le besoin au bon canal.
ROI
Les parcours de chiffrage pour cadrer l'ordre de grandeur.
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Un expert Webotit analyse vos flux, identifie les quick-wins et vous propose une feuille de route personnalisee.
- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
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45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
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