Chatbot Orientation Services — Services publics
Orientez chaque citoyenvers le bon interlocuteur
Un conseiller virtuel qui présente vos services, propose des créneaux et facilite l’accès phygital.
Disponibilité 24/7Parcours multicanalSatisfaction +18 pts
- Recommandations personnalisées par profil
- Redirection immédiate vers agent ou service en ligne
- Expérience phygitale sans friction
Ils nous font confiance
Problèmes → Solutions
Enjeu
Les citoyens ne savent pas vers quel service se tourner.
Solution
Arbre décisionnel IA, recommandations contextualisées et transfert en un clic.
Résultat
Diminution des erreurs d’orientation et satisfaction +18 pts.
Enjeu
Difficile de proposer une expérience cohérente entre web et guichet.
Solution
Lien phygital : QR codes, prise de rendez-vous, envoi de dossier avant visite.
Résultat
Suppression des frictions et meilleure préparation des rendez-vous.
Bénéfices clés
Erreurs -30 %
Orientation
Moins d’allers-retours entre services.
Temps guichet -20 %
Productivité
Citoyens mieux préparés.
Satisfaction +18 pts
Engagement
Expérience cohérente tous canaux.
Ce qui fait la différence
1Pilier 1
Parcours personnalisés
- Profil usager (citoyen, association, entreprise)
- Règles locales
Guardrails
Validation communication
2Pilier 2
Phygital prêt
- Scripts QR/borne
- Rendez-vous intégrés
Guardrails
Suivi via CRM
3Pilier 3
Insight service
- Analytics demandes
- Exports pour élus
Guardrails
Journalisation
Expérience phygitale fluide
Agent briefé en amont
Temps guichet -20 %
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation ROI
Estimez votre ROI
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
48 000
2 4006 000 000
3. Taux d'automatisation
90%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 6 min | Automatisation: 90%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Sécurité & conformité
RGPD
SecNumCloud
Audit Trail
RGPD & SecNumCloud
Chiffrement complet
Journalisation
Ressources associees
Continuer le cadrage pour Services publics
Ajoutez une lecture BOFU et un chiffrage avant de passer au rendez-vous: la version generique, 2 contenus d evaluation, 1 page technologie et 1 enjeu business.
Version generique
Version generique
Revenir a la page generique pour comparer ce chatbot a l ensemble des secteurs.
Ouvrir ce parcours
Secteurs
Les pages d'entree par metier et contraintes reglementaires.
Articles complements
Les contenus a lire ensuite pour cadrer le choix.
Technologies
Les architectures a comprendre avant de choisir.
Enjeux business
Les pages probleme pour relier le besoin au bon canal.
ROI
Les parcours de chiffrage pour cadrer l'ordre de grandeur.
Prêt à offrir une expérience phygitale sans friction ?
Un expert Webotit analyse vos flux, identifie les quick-wins et vous propose une feuille de route personnalisee.
- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
Réservation
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45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
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