Callbot Relation Client — Medtech
Rassurez vos patientsà domicile, 24/7
Un callbot qui répond instantanément aux questions des patients et aidants : mise en route, usage quotidien, sécurité, consommables, garantie/retours et signalement d’évènements — avec escalade vers le support expert quand c’est nécessaire.
Déploiement 8–12 semainesMDR / ISO 13485 / RGPDHébergement souverain FR
- Décroché 100 % & réponses immédiates
- –40 % d’appels L1 vers vos équipes
- NPS patients +20 pts (cible)
Ils nous font confiance
Problèmes → Solutions
Chaque solution est conçue pour produire des résultats mesurables dès les premières semaines.
Enjeu identifié
Les patients ont besoin d’aide immédiate pour l’installation et l’usage quotidien.
Notre solution IA
Guidage pas à pas 24/7 (mise en route, consommables, nettoyage, messages d’erreur).
Résultat attendu
Moins d’appels répétitifs et meilleure autonomie à domicile.
Enjeu identifié
Vos équipes gèrent trop d’appels simples (garantie, retours, accessoires).
Notre solution IA
Automatisation des demandes standards (éligibilité, création de dossier, étiquette retour).
Résultat attendu
–40 % d’appels L1 vers le support.
Enjeu identifié
Gestion sensible de la sécurité patient et des évènements indésirables (MDR).
Notre solution IA
Arbres décisionnels sécurité, messages non cliniques, signalement vigilance et escalade protocolaire.
Résultat attendu
Conformité MDR renforcée et réassurance patient.
Impact mesurable
Bénéfices clés
Mesurez l'impact réel sur vos coûts, vos délais et la satisfaction de vos clients.
Accueil 24/7
Disponibilité
Rassure patients/aidants et réduit les pics d’appels en journée.
–40 % d’appels L1
Déflexion
Automatisation des demandes simples (usage, accessoires, retours).
NPS +20 pts
Expérience
Réponses claires, empathiques, multilingues (FR/EN/DE/ES).
MDR / ISO 13485
Conformité
Scripts validés qualité, vigilance, journalisation complète.
Vos garanties Webotit
Ce qui fait la différence
Chaque pilier combine performance opérationnelle, conformité et expérience client premium.
1Pilier 1
Guidage usage & dépannage simple
- Checklists d’installation, consommables & nettoyage
- Résolution de base (messages d’erreur, resets non invasifs)
Guardrails
Instructions approuvées RA/QA, pas de conseils médicaux
2Pilier 2
Garanties, retours & accessoires
- Vérification éligibilité, création dossier SAV/retour
- Lien de paiement/commande pour consommables
Guardrails
Politique retours/garanties intégrée, audit trail
3Pilier 3
Sécurité & vigilance MDR
- Arbres sécurité, drapeaux d’alerte, consignes non cliniques
- Signalement évènement indésirable & escalade support expert
Guardrails
Routage vigilance, traçabilité ISO 13485
4Pilier 4
Intégrations SI Medtech
- CRM (Salesforce, Dynamics), ITSM/GMAO (ServiceNow/Maximo)
- Portail patients, boutique accessoires, logistique
Guardrails
API sécurisées, SSO, chiffrement
Time-to-value en 8–12 semaines
Déflexion L1 –40 %
Payback 6–12 mois
Vous voulez valider ce cas sur votre contexte ?
En 45 minutes, un expert Webotit vous aide à cadrer le besoin, le ROI et le plan de déploiement.
Simulation ROI
Estimez votre ROI
Répondez à 3 questions. Les hypothèses (AHT, taux d'automatisation, etc.) sont ajustables ensuite sur la page complète.
1. Où est votre service client ?
2. Volume annuel
36 000
2 4002 400 000
3. Taux d'automatisation
60%
20%95%
Hypothèses (modifiables sur /roi):
AHT: 5 min | Automatisation: 60%
Économies annuelles estimées
0 €/an
ETP libérés
0,0 ETP
Sur /roi, vous pourrez ajuster le taux d'automatisation, ajouter d'autres solutions et débloquer vos coûts et gains nets.
Comment ça marcheParcours projet
Comment ça marche ?
1
Cadrage
S1–3Parcours B2C (installation, usage, sécurité, retours) & politiques SAV
Rôle de l’IA
Apprentissage dispositifs & scripts RA/QA
2
Intégrations
S4–6CRM, ITSM/GMAO, portail patients, boutique & logistique
Rôle de l’IA
Ouverture dossiers & exécution automatisée
3
Go-live
S7–12Pilote supervisé et montée en charge multi-pays/lingues
Rôle de l’IA
Réponses autonomes + escalade support expert
Cas d'usage MedTech
Cas d’usage concrets
Cas concrets pour soutenir vos équipes produit, support et conformité MedTech.
Mise en route DM à domicile
Guidage pas à pas & vérifications de sécurité
Dépannage simple
Résolution des erreurs fréquentes sans intervention terrain
Garanties/retours
Création dossier, étiquette retour, suivi logistique
Vigilance MDR
Signalement événement & escalade qualité
Sécurité & Conformité
RGPD
MDR
ISO 13485
Audit Trail
MDR/ISO 13485 : scripts validés, audit trail & versioning
RGPD by design, chiffrement bout-à-bout
Hébergement FR, gestion des rôles & supervision
Solutions complémentaires
Quelles solutions IA selon vos enjeux ?
Des cas concrets, adaptés aux contraintes de votre secteur.
Défi
Décharger le support email & standardiser les réponses
Défi
Réduire les appels et améliorer l’expérience patients
Défi
Automatiser qualité & dossiers techniques
Ressources associees
Continuer le cadrage pour Medtech
Ajoutez une lecture BOFU et un chiffrage avant de passer au rendez-vous: la version generique, 2 contenus d evaluation, 1 page technologie et 1 enjeu business.
Version generique
Version generique
Revenir a la page generique pour comparer ce callbot a l ensemble des secteurs.
Ouvrir ce parcours
Secteurs
Les pages d'entree par metier et contraintes reglementaires.
Articles complements
Les contenus a lire ensuite pour cadrer le choix.
Technologies
Les architectures a comprendre avant de choisir.
Enjeux business
Les pages probleme pour relier le besoin au bon canal.
ROI
Les parcours de chiffrage pour cadrer l'ordre de grandeur.
Offrez un support patients 24/7, sans surcharger vos équipes.
Échangeons 45 minutes pour cadrer vos enjeux, votre budget et votre calendrier. Vous repartez avec un plan d’action clair.
- 45 minutes de cadrage
- Entierement gratuit
- Reponse sous 24h
Réservation
Réservez votre diagnostic IA
Un expert Webotit analyse vos flux, identifie les quick-wins et vous propose une feuille de route personnalisée.
45 min · Gratuit · Réponse sous 24h
Voir les disponibilités