Template d’arbre de décision pour callbot
Un support de cadrage pour poser vos entrées, vos règles de bifurcation et vos passages de relais sans improviser l’expérience vocale.
Un callbot utile ne se résume pas à un script. Il faut formaliser les intentions, les données minimales, les exceptions, les transferts et les confirmations attendues. Ce template fournit une trame exploitable avant le design détaillé et les tests terrain.
Blocs du template
Les blocs à renseigner avant d’entrer dans le détail du parcours vocal.
Entrée et contexte
Définissez comment l’appel démarre, ce que le callbot sait déjà et ce qui doit être confirmé sans alourdir la conversation.
- Motif pressenti
- Canal d’arrivée
- Données connues
- Signal de priorité
Nœud de décision
Posez les règles de bifurcation, les confirmations nécessaires et les chemins de secours avant toute action ou tout engagement verbal.
- Question pivot
- Conditions
- Issue de secours
- Confirmation
Sortie ou transfert
Précisez quand le callbot conclut, quand il transfère et quel résumé doit accompagner la reprise humaine pour éviter de refaire l’échange.
- Résolution
- Escalade
- Résumé agent
- Trace de mesure
Questions fréquentes
Oui, mais il faut alors renforcer les validations, les confirmations et les règles d’exception avant toute action irréversible.
Le script décrit quoi dire. L’arbre de décision décrit quand bifurquer, confirmer, transférer ou interrompre selon l’état réel de la conversation.
Ressources associées
Passer de la ressource au plan d’exécution
Utilisez ce cadre comme base, puis adaptez-le avec un expert Webotit à vos flux, vos garde-fous et vos contraintes d’intégration.