Routage callbot : files d’attente et skills-based routing
Le routage est le roi caché du centre d’appels. Un callbot performant n’est pas seulement “un bot qui parle” : c’est souvent un front door qui qualifie, collecte, puis route vers la bonne file/compétence, ou résout directement. En 2026, vous combinez intents
5 mars 20268 min