Découvrez et suivez la méthode utilisée par Powersanté pour conseiller vos clients !
Qui est Powersanté ?
Powersanté Boticinal (https://www.powersante.com/) est un site de parapharmacie de vente en ligne mais qui a aussi des points de vente physiques. Le site propose plus de 10 000 références de produits adaptés pour toute la famille, des plus petits aux plus grands et propose les plus grandes marques de produits santé, bébé, beauté.
Cependant, il accueille des milliers de visiteurs journaliers à conseiller dans leurs recherches. Ils ont alors décidé de mettre en place une solution pour soulager leur service clients et libérer du temps à leurs vendeurs. Cette solution est utilisable à tout moment du jour et de la nuit et même le dimanche. Il s’agit d’un conseiller virtuel conversationnel qui accompagne chaque utilisateur, peu importe le nombre journalier mais aussi lorsque plusieurs clients se présentent au même moment, en les conseillant et répondant à toutes leurs questions. Mais, d'autres solutions peuvent être mises en place parallèlement.
Vers des expériences client phygital sur les sites et en point de vente
Les crises récentes ont amené les entreprises via leur site Internet ou dans leur magasin à proposer des solutions de selfcare à leurs clients en raison des fermetures de ces derniers et pendant cette période les clients ou potentiels clients ont pris certaines habitudes qu’ils souhaitent retrouver dorénavant. Par ailleurs, les entreprises se voient souvent submergées par les appels, mails et prises de contact diverses. Les solutions proposées pallient ce problème.
Mais, qu’est-ce que le phygital ? Le phygital est une méthode de vente récente alliant les ventes traditionnelles aux ventes e-commerce afin de rendre la relation client la plus optimale possible.
Le sans contact, une pratique déjà existante avant la crise, s’est développé de manière fulgurante pendant celle-ci. Des leviers du monde phygital ont été mis en place autour de ce dernier, apprécié pour des raisons évidentes.
Nous vous invitons à lire notre article dédié uniquement au phygital pour en faire un axe de différenciation stratégique pour votre enseigne ou votre marque : https://www.webotit.ai/blog/quest-ce-que-le-phygital-et-comment-en-faire-un-axe-de-differentiation-strategique-pour-votre-enseigne-ou-votre-marque.
Le click and collect est certainement la forme la plus utilisée pour le phygital. Le client passe commande en ligne puis il peut récupérer cette commande directement dans un magasin physique à l’heure indiquée.
Très proche du click and collect, l'e-réservation permet de réserver son produit à l’aide d’Internet et d’aller le voir et l’essayer directement en magasin.
De plus en plus proposé par les grandes enseignes, le paiement via mobile permet de réduire le temps passé en caisse et donc la création de files d’attente à l’aide d’outils de paiement à distance tels qu' Apple et Google Pay, Paylib et plein d’autres.
On peut retrouver des bornes de commande depuis quelques années maintenant dans certaines entreprises ou enseignes comme McDonald qui propose ces bornes afin de réserver le repas que l’on souhaite sans avoir à se déplacer en caisse et à y subir un temps d’attente trop long.
Les vitrines interactives, présentes sous la forme d’espaces de réalité augmentée ou de QR Codes, peuvent aider les clients dans leur décision d’achat. En effet, si l’on prend le domaine du luxe, il est difficile de se projeter quant à l’achat d’un bijou haut de gamme qui représente une grande valeur. Par ce biais, il nous est possible de réaliser un essai virtuel comme si l’on se trouvait dans le magasin.
Enfin, il est possible de proposer un assistant conversationnel au sein de son point de vente et sur son site Internet. Un assistant conversationnel est un agent virtuel qui utilise l’intelligence artificielle pour échanger ou conseiller un client sur des produits et services que vous pouvez proposer. Côté entreprise, ils sont très appréciés car ils soulagent le service client des tâches et demandes redondantes. C’est le choix pris par Powersanté.com.
Pourquoi proposer un assistant conversationnel à vos clients ?
Chez Webotit, nous pensons que les consommateurs n'achètent pas uniquement les caractéristiques techniques d'un produit mais plutôt une réponse à un besoin ou une envie. En magasin, il y a des vendeurs parfois très compétents mais trop souvent occupés, ce qui génère de l'attente et donc de la frustration pour les clients. En ligne, le conseil produit est quasiment inexistant ou tout du moins peu individualisé.
Les conseillers virtuels Webotit posent les bonnes questions afin de recommander vos produits selon les besoins des consommateurs. Ces conseillers sont accessibles en magasin, sur les smartphones des clients, via le scan d'une puce NFC ou bien d'un QR code et en ligne sur le site e-commerce de l'enseigne. Ils peuvent aussi répondre à toutes questions utilisateurs et clients selon vos besoins afin d’alléger votre service client.
Ci-après est expliqué comment fonctionne la solution de recommandation utilisée par Powersanté.com.
Description de la méthode utilisée par Powersanté : un chatbot de Webotit.ai !
Comment fonctionne la stratégie Webotit : l’omnicanalité à travers un parcours client
Marie souhaite s’équiper d’un nouveau lave-linge pour son intérieur et pour toute la famille. Mais après plusieurs heures de recherche sur les sites Internet, elle ne peut finalement pas se décider, ayant besoin de conseils supplémentaires.
Alors, elle se rend dans une enseigne pour trouver le meilleur lave-linge.
Cependant, en magasin, elle ne trouve aucun vendeur disponible pour la renseigner et l’aider à faire son choix. Marie repart frustrée d’avoir perdu son temps et de ne pas avoir trouver la perle rare.
Quelques jours plus tard, elle se dit qu’elle aura plus de chances dans une autre enseigne. Ici, un conseiller virtuel est proposé aux clients. Cet assistant est capable de recommander LE produit adapté aux clients d’après leurs besoins.
- Le client scanne un QR Code (ou une puce NFC) à l’aide de son smartphone.
- Puis, il répond aux questions posées par l’assistant.
Enfin, il bénéficie de sa recommandation personnalisée !
En quelques instants, Marie a trouvé LE lave-linge répondant à SES besoins. Elle repart de l’enseigne avec le sourire et l’envie de revenir !
Répondez rapidement à leurs besoins et aidez-les à trouver les produits dont ils besoin
Utilisée par vos clients, la solution phygital Webotit permet aux consommateurs de déterminer quels articles parmi votre assortiment web et magasins répondent le mieux à leur demande.
Grâce à l'évaluation de leurs besoins, leurs usages et leurs compétences dans l'optique de leur recommander vos meilleurs produits.
De plus, le chatbot répondra instantanément à toutes leurs interrogations !
En réduisant les incertitudes de vos clients, le conseiller phygital évite à vos clients d’acheter des produits inappropriés pour leur usage, augmentant ainsi leur probabilité d’achat sur votre site.
Faites-leur percevoir la valeur de dépenser plus
Le conseiller phygital Webotit pose à vos clients les bonnes questions, c’est-à-dire celles leur permettant de prendre conscience de leurs besoins, avant de recommander les produits y répondant le mieux.
Cela permet aux clients de se rendre compte du prix à payer pour les produits répondant pleinement à leurs attentes.
Ainsi les clients savent qu'ils en auront pour leur argent, augmentant de fait leur disposition à payer plus cher et votre upsell.
Faites-en sorte qu'ils concluent leurs achats avec le sourire
Avec Webotit, vos clients perçoivent que leurs besoins et envies sont objectivement pris en compte dans les recommandations qui leur sont proposées.
L'achat devient plus satisfaisant, les probabilités de retour et d'insatisfaction diminuent, et les clients quittent votre site avec les produits dont ils ont besoin et ... avec le sourire !
Rappelez-vous : un client convaincu est un client qui achète ! Alors qu'attendez-vous pour rencontrer notre équipe et lever les freins à la conversion à chaque étape du parcours client ? Votre relation client et l’expérience que vous leur offrez s’en sentiront bonifiées !
Quels sont les tarifs d’un chatbot ?
Vous vous demandez sûrement dors et déjà combien une mise en place d'un chatbot vous coûterait ?
Nous proposons à nos clients 3 chatbots différents selon les usages que vous choisirez (SAV, Conseils et Premium).
Rendez-vous sur notre page tarifaire pour en savoir plus : https://www.webotit.ai/pricing
Nous vous conseillons de lire l’article que nous avons consacré aux tarifs des chatbots, via le lien suivant : https://www.webotit.ai/blog/combien-coute-un-chatbot-en-2021 et bien sûr de nous rencontrer sur notre stand pour échanger !
Venez nous rencontrer au Salon Paris Retail Week 2021 !
Nous serons ravis de vous recevoir lors des trois jours du salon Paris Retail Week 2021 du 28 au 30 septembre à Paris Expo porte de Versailles. Nous pourrons échanger sur vos besoins et les solutions apportées par nos chatbots (réponses aux questions utilisateurs et recommandations personnalisées de vos produits).
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