Les assistants conversationnels au profit de vos ventes ?
Nous savons que les abandons de paniers sur votre site ou bien en points de vente sont nombreux et cela ne permet pas de booster vos ventes... Mais, plusieurs solutions existent pour y faire face et particulièrement l'utilisation de chatbots (ou assistants conversationnels). Ces derniers peuvent être implémentés sur votre site Internet ou encore sous forme de QR codes et puces dans votre magasin.
Les nombreux abandons de paniers font baisser vos ventes
Le nombre de potentiels acheteurs repartant de votre site Internet ou même de votre boutique sans avoir acheté est élevé : son taux atteint même les 97% ! Il nous faut déterminer ce qui les poussent à ces abandons et ensuite voir comment les assistants conversationnels peuvent vous aider à booster vos ventes et remédier à ces problèmes.
Quelles sont les raisons des nombreux abandons de paniers ?
Il existe plusieurs raisons expliquant l’abandon de panier. Nous pouvons citer le manque de trafic sur votre site, une identité trop friable de celui-ci (le temps de chargement du site, un site peu soigné ou trop chargé), le manque de produits proposés et/ou leur description, la livraison (les coûts d’expédition et la rapidité de livraison), ou encore le manque de confiance que vous accorde vos potentiels clients.
Le manque de trafic : la principale difficulté à détourner
Il est évident que si un potentiel client ne visite pas votre site, vous ne pourrez pas vendre. Cela peut s'expliquer par un mauvais référencement sur les moteurs de recherche. En effet, 75% des internautes ne vont jamais jusqu’en bas de la première page de résultats lors de leurs recherches.
Vous devez proposer des contenus adaptés et riches sur votre site dans le but d’être dans les premières positions sur Google. Le taux de clic sera de 34,36% pour les ordinateurs et de 31,35% pour les appareils mobiles.
Un site peu opérationnel
Tout d‘abord, une image de marque est ce à quoi vont se référer vos clients. Vous vous devez de la soigner ! Prenez le temps pour réaliser un logo et un site épuré qui donnera envie aux visiteurs d’acheter chez vous.
De plus, 40% des internautes abandonnent un site web si le chargement prend plus de 3 secondes. Une page qui prend 6 secondes ou plus à charger subira une perte de conversion de 50%.
Pour conclure, 79% des acheteurs qui ne sont pas satisfaits des performances du e-commerce déclarent qu’ils sont moins susceptibles d’acheter à nouveau sur le même site.
Les photos que vous choisissez de mettre sur votre site e-commerce doivent être de qualité professionnelle et le site doit être clair : identification des produits, avantages à commander via votre site, promotions en vue.
Si votre site est brouillon, trop coloré (fluorescent ou couleur non appropriée) cela entraînera chez vos clients une surcharge cognitive qui les perdra dans votre site et les fera renoncer à leurs achats.
Manque de produits et/ou de descriptions
Assurez-vous de définir les bons produits pour vos acheteurs potentiels et un nombre suffisant pour que le plus d’entre eux soient satisfaits et trouvent celui qui leur correspond. Vos clients repartiront de votre site avec des produits et avec le sourire.
Une simple liste de caractéristiques ne suffit pas. Il faut que vous donniez à vos clients l’envie d’acheter vos produits. Ecrivez une description détaillée sur l’utilisation de vos produits et services ainsi que sur leurs avantages pour vos clients.
L’utilisation de vidéos de 2 minutes maximum sur les pages produits peut augmenter les achats de 144%.
Les émotions que cela procurera à vos clients seront bénéfiques pour vos ventes !
Un processus de livraison à améliorer
Plus de 60% des acheteurs potentiels déclarent abandonner l'achat suite aux frais de livraison trop élevés et 25% annule leur achats après la découverte tardive des frais selon une étude de Forrester et seulement 35% des acheteurs sont prêts à payer pour la livraison lorsqu’ils commandent sur votre site en ligne, ce qui est peu.
Aussi, 8 consommateurs sur 10 feraient leurs achats en ligne si la livraison est offerte et ils dépensent alors 30% de plus par commande si la livraison gratuite est incluse.
Nous vous invitons à lire l’article complet sur ces problèmes ainsi que les solutions à greffer aux agents conversationnels : https://www.webotit.ai/blog/pourquoi-plus-de-97-des-visiteurs-de-votre-site-nachetent-pas.
Un service client débordé
Sachant que 80% des acheteurs français font appel à un service client avant ou après achat, si le service client n’est que peu performant pour eux, ils ne reviendront pas sur votre site ou en point de vente ou n’achèteront pas. Un chatbot mis à leur disposition en tant que service self-care permet de surpasser l’engorgement de votre service client et ravira vos clients et potentiels clients.
Afin de compléter la mise en place d’un assistant, d’autres techniques peuvent aider les clients en recherche de réponses : https://www.webotit.ai/blog/comment-le-self-care-et-les-chatbots-sont-ils-utiles-dans-la-relation-client.
Boostez vos ventes avec les chatbots de Webotit : la solution idéale !
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un agent virtuel qui utilise l’intelligence artificielle pour échanger avec un utilisateur - répondre à ses questions sur un domaine donné. L’assistant est capable de reconnaître une demande, qu’elle soit écrite ou orale, puis fournit une réponse adaptée. Par ailleurs, le robot peut être représenté par un personnage totémique ou un avatar afin que les utilisateurs se sentent accompagnés au mieux dans leur expérience.
Pour aller plus loin, je vous invite à lire l’article consultable via le lien suivant retraçant l’épopée des assistants conversationnels afin de mieux comprendre ce dont sont capables les chatbots de nos jours :
https://www.webotit.ai/blog/lepopee-des-assistants-conversationnels.
Illustration d’un parcours client
Marie souhaite s’équiper d’un nouveau lave-linge pour son intérieur et pour toute la famille. Mais après plusieurs heures de recherche sur les sites Internet, elle ne peut finalement pas se décider, ayant besoin de conseils supplémentaires.
Alors, elle se rend dans une enseigne pour trouver le meilleur lave-linge.
Cependant, en magasin, elle ne trouve aucun vendeur disponible pour la renseigner et l’aider à faire son choix. Marie repart frustrée d’avoir perdu son temps et de ne pas avoir trouver la perle rare.
Quelques jours plus tard, elle se dit qu’elle aura plus de chances dans une autre enseigne. Ici, un conseiller virtuel est proposé aux clients. Cet assistant est capable de recommander LE produit adapté aux clients d’après leurs besoins.
- Le client scanne un QR Code (ou une puce NFC) à l’aide de son smartphone.
- Puis, il répond aux questions posées par l’assistant.
- Enfin, il bénéficie de sa recommandation personnalisée !
En quelques instants, Marie a trouvé LE lave-linge répondant à SES besoins. Elle repart de l’enseigne avec le sourire et avec l’envie de revenir !
Répondez rapidement aux besoins de vos clients et aidez-les à trouver les produits dont ils ont besoin
Utilisée par vos clients, la solution Webotit utilisant le phygital, permet aux consommateurs de déterminer quels articles parmi votre assortiment web et magasins répondent le mieux à leur demande.
Grâce à l'évaluation de leurs besoins, leurs usages et leurs compétences dans l'optique de leur recommander vos meilleurs produits.
De plus, le chatbot répondra instantanément à toutes leurs interrogations !
En réduisant les incertitudes de vos clients, le conseiller phygital évite à vos clients d’acheter des produits inappropriés pour leur usage, augmentant ainsi leur probabilité d’achat sur votre site.
Faites-leur percevoir la valeur de dépenser plus
Le conseiller phygital Webotit pose à vos clients les bonnes questions, c’est-à-dire celles leur permettant de prendre conscience de leurs besoins, avant de recommander les produits y répondant le mieux.
Cela permet aux clients de se rendre compte du prix à payer pour les produits répondant pleinement à leurs attentes.
Ainsi les clients savent qu'ils en auront pour leur argent, augmentant de fait leur disposition à payer plus cher et votre upsell.
Faites-en sorte qu'ils concluent leurs achats avec le sourire
Avec Webotit, vos clients perçoivent que leurs besoins et envies sont objectivement pris en compte dans les recommandations qui leur sont proposées.
L'achat devient plus satisfaisant, les probabilités de retour et d'insatisfaction diminuent, et les clients quittent votre site avec les produits dont ils ont besoin et ... avec le sourire !
Gardez en tête qu'un client convaincu est un client qui achète ! Alors qu'attendez-vous pour rencontrer notre équipe et lever les freins à la conversion à chaque étape du parcours client ? Votre relation client et l’expérience que vous leur offrez n'en seront que bonifiées !
Quels sont les tarifs d’un chatbot ?
Vous vous demandez sûrement dors et déjà combien une mise en place d'un chatbot vous coûterait ?
Nous proposons à nos clients 3 chatbots différents selon les usages que vous choisirez (SAV, Conseils et Premium).
Rendez-vous sur notre page tarifaire pour en savoir plus : https://www.webotit.ai/pricing
Nous vous conseillons de lire l’article que nous avons consacré aux tarifs des chatbots, via le lien suivant : https://www.webotit.ai/blog/combien-coute-un-chatbot-en-2021 et bien sûr de venir nous rencontrer sur notre stand pour échanger !
Venez nous rencontrer au Salon Paris Retail Week 2021 !
Nous serons ravis de vous recevoir lors des trois jours du salon Paris Retail Week 2021 du 28 au 30 septembre à Paris Expo porte de Versailles. Nous pourrons échanger sur vos besoins et les solutions apportées par nos chatbots (réponses aux questions utilisateurs et recommandations personnalisées de vos produits).
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