Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 3/3
Pilier 3 : Comment faire en sorte que les clients concluent leurs achats avec le sourire ?
Privilégiez l’accueil de vos clients : procédure
L’accueil, ou manière de recevoir quelqu’un, permet de créer une ambiance où les clients se sentiront bien. Un magasin correctement entretenu et un accueil chaleureux de par la gestuelle corporelle permettent la fidélisation de vos clients, bien avant un échange avec ces derniers.
Il est aussi vrai que la crise a impacté le déroulement de l'accueil client. En effet, lorsqu’un article a été essayé par un client, celui-ci doit être désinfecté pour les clients suivants, procédure demandant du temps, en plus du respect des distanciations.
La digitalisation des points de vente (Lisez notre article qui y est consacré !) a été nécessaire pour grand nombre d’établissements : click & collect, essayages virtuels, tablettes, etc. afin de repenser cet accueil.
De plus, la digitalisation permet de renseigner de manière personnalisée les clients, ce qu’offre la solution proposée par Webotit !
Renseignez de manière personnalisée vos clients
Les renseignements et la réponse aux besoins des clients (usage, compétences, sentiment d’appartenance et conscience écologique) sont la première phase pour rendre un client souriant. Le faire de manière personnalisée et encore mieux ! Le client se sentira valorisé et pleinement satisfait d’avoir effectué son achat chez vous : un client satisfait est un client qui achat ne l'oubliez pas !
Par ailleurs, proposer à vos clients un programme de fidélité semble une option adéquate. Présent sous la forme d’une carte de fidélité cumulant des points consultables depuis le compte client, des offres VIP ou bien même une newsletter avec offres promotionnelles dès le premier achat en magasin, le programme s’adresse en mentionnant nom et prénom de l'acheteur. Celui-ci se sent compris et est heureux des offres proposées. Par ce biais, le client ne manquera pas d’être entièrement satisfait !
Enfin, nous savons que certains achats (selon une étude de l’AOL) sont menés par les émotions soumises à l’ennui, le bien-être et le temps que l’on a pour soi. Être heureux (et donc satisfait) est une émotion favorisant ces achats. Rendre l’expérience client plus positive grâce à la personnalisation, la réponse totale aux besoins via les interactions doit permettre au client de repartir le sourire aux lèvres.
Webotit vous aide à faire à ce que les clients concluent leurs achats avec le sourire : Donnez au client le produit dont il a besoin
Après avoir utilisé la recommandation personnalisée, le client aura nécessairement envie que les produits proposés soient entièrement disponibles en stock. Webotit justifie ses choix en comparant besoins et caractéristiques et affiche les avis clients.
Avec Webotit, vos clients perçoivent que leurs besoins et envies sont objectivement pris en compte dans les recommandations qui leur sont proposées.
L'achat devient plus satisfaisant, les probabilités de retour et d'insatisfaction diminuent, et les clients quittent votre site ou vos points de vente avec les produits dont ils ont besoin et ... avec le sourire !
