Comment améliorer la rentabilité et l’image de vos magasins à l’heure de l’omnicanalité ? - Partie 2/3
Si vous avez raté le premier pilier, je vous invite à le lire dès maintenant en cliquant sur ce lien !
Pilier 2 : Comment faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus ?
Quelles sont les raisons pour lesquelles un client dépense plus que prévu ?
La réponse à ses besoins
Tout un chacun aime être compris. La réponse aux besoins du client est fondamentale pour faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus ! Grâce à l’anticipation de leurs besoins et aux questions posées aux clients par la solution Webotit, la recommandation des produits est parfaitement adaptée aux besoins. Ainsi, le client se sent en confiance et compris. Ce qui est parfait pour lui faire percevoir la valeur de dépenser plus pour LE produit qui match à 100% avec leurs besoins !
Lorsque vous aurez répondu aux besoins de chaque client, d’autres facteurs viennent d'ajouter pour qu’un client dépense plus que prévu : tranquillité d’esprit, sentiment d’appartenance mais aussi conscience écologique jouent un rôle primordial.
La tranquillité d’esprit
La tranquillité d’esprit du client s’obtient en facilitant ses achats. La solution que propose Webotit y répond parfaitement : l’ensemble des informations produits, des conseils, des prix, des avis clients et de la recommandation personnalisée se trouvent au même endroit ! De quoi faciliter la vie de vos clients.
Le sentiment d’appartenance
L’appartenance est « un processus qui implique une identification personnelle par référence au groupe (identité sociale), des attaches affectives, l’adoption de ses valeurs, de ses normes, de ses habitudes, le sentiment de solidarité avec ceux qui en font aussi partie, leur considération sympathique » (Guilbert 2005).
Le sentiment d’appartenance dépend alors des choix personnels que l’on prend. Ce dernier fait que l’on se sent inclus et efficace dans notre communauté. Par ailleurs, il varie selon les cultures et n’existe donc pas de manière unique et fait varier la manière de consommer selon les clients.
Le produit partage
Un produit devient produit de partage lorsqu’une enseigne reverse ses bénéfices à une cause prédéterminée. Le consommateur participant aura un fort sentiment d’inclusion à une cause sociale. Ils confirment leur appartenance à telle ou telle communauté (selon les causes qu’ils veulent défendre ou soutenir).
L’origine des produits
Selon l’appartenance d’un consommateur à une région ou une autre, celui-ci se verra acheter un produit particulier montrant cette appartenance. Cela encourage les entreprises locales.
De nos jours, notre consommation devient plus responsable et dépend des impacts environnementaux, comme nous le verrons dans la partie suivante.
L’augmentation de la conscience écologique
En lien avec l’origine d’un produit, l’opinion publique a fortement évolué depuis 2015 sur la conscience écologique des acheteurs. En effet, selon une étude menée par Odoxa, 60% des français pensent que l’action environnementale est compatible avec la croissance contrairement à 47% en 2015 comme l’illustre l’image ci-dessous.
De plus, 9 Français sur 10 sont concernés par l’avenir environnemental de la planète mais beaucoup d'entre eux (66%) sont pessimistes sur l’évolution de celui-ci. Aussi, 78% des Français pensent que l’accord de Paris n’a pas été totalement accompli, ce qui laisse une forte marge pour proposer aux clients un impact écologique qui leur correspond.
La conscience écologique est bien ancrée dans notre quotidien et donc dans les consommations des Français. Un grand nombre préfère dorénavant acheter des produits français même s’ils sont plus chers.
D’après une enquête réalisée par la Fédération Indépendante du made in France, la qualité du produit est préférée au prix d’achat par les consommateurs. De plus, 97% souhaitent l’apparition systématique d’un affichage certifiant l’origine du produit. Enfin, 3 personnes sur 4 sont prêtes à payer plus cher pour un produit de meilleure qualité.
78% des Français se sentent plus impliqués dans la société de par leurs consommations Made In France.
La conscience écologique n’est donc définitivement pas un aspect à mettre de côté !
Webotit vous aide à faire percevoir aux clients la valeur de dépenser plus.
Le conseiller phygital Webotit pose à vos clients les bonnes questions, c’est-à-dire celles leur permettant de prendre conscience de leurs besoins, avant de recommander les produits y répondant le mieux. Webotit trie les produits en magasin par couverture des besoins.
Cela permet aux clients de se rendre compte du prix à payer pour les produits répondant pleinement à leurs attentes.
Ainsi les clients savent qu'ils en auront pour leur argent, augmentant de fait leur disposition à payer plus cher et votre upsell.
Retrouvez la suite de notre article dans la partie 3 !
