Vente assistée : Comment booster le taux de conversion des points de vente d'un distributeur, augmenter les ventes et améliorer le service client sans recruter une armée mexicaine de commerciaux
Qu’est-ce que la vente assistée ?
La vente est le processus consistant à persuader un acheteur potentiel d'acheter un produit ou un service. On parle de vente assistée lorsqu'un vendeur, qu'il soit un humain ou un chatbot vendeur, aide un acheteur à prendre une décision d'achat. Cela peut se faire en personne, par téléphone ou en ligne. Une véritable stratégie est nécessaire pour réussir dans la vente assistée. Le point de vente est la partie la plus importante du processus de vente. C'est là que le vendeur ou l'assistant virtuel phygital peut faire ou défaire l'affaire. La vente assistée peut être présentée comme une conversation interactive entre le vendeur et l'acheteur. Le vendeur doit poser des questions et écouter les besoins de l'acheteur. Il doit ensuite présenter les options qui répondent le mieux à ces besoins. En fin de compte, c'est à l'acheteur de décider d'acheter ou non le produit ou le service.
La vente assistée comme stratégie de point de vente
La vente assistée est une stratégie de point de vente dans laquelle le personnel de vente fournit une assistance aux clients pendant le processus d'achat. Cette assistance peut prendre la forme de la fourniture d'informations sur le produit, de l'aide au client pour choisir le bon produit et de la réalisation de la transaction d'achat.
La vente assistée est une stratégie couramment utilisée dans les magasins, car elle permet d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients. Lorsque les clients vivent une expérience positive, ils sont plus susceptibles d'aboutir à la réalisation de l'achat, mais aussi de revenir dans le magasin et de faire de nouveaux achats.
Cette méthode de vente est vraiment clé pour accompagner les acheteurs dans leur shopping et les aider à découvrir les produits et services à même de répondre à leurs besoins.
Chez Webotit, nous innovons en déployant des conseillers virtuels phygitaux (chatbot vendeur accessible depuis le scan d'un QR Code ou d'une puce NFC) pour aider nos clients retailers à digitaliser leurs magasins.
En effet, aujourd'hui, la situation évolue et l'industrie du retail est confrontée à de nouveaux défis. Les clients sont prêts à payer des prix plus élevés pour une expérience d'achat unique, ce qui exige que les retailers innovent en matière de produits et services.
Nous avons donc décidé d'aider les retailers à proposer une expérience d'achat plus personnalisée en leur fournissant une solution logicielle complète. Notre objectif est de leur permettre de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : offrir une expérience d'achat exceptionnelle à leurs clients.
Apprenez en plus sur ce sujet en lisant notre article dédié.
La vente assistée pour booster la conversion de votre site e-commerce
Savez-vous que vous pouvez également proposer une expérience de vente assistée en ligne ? Chez Webotit, nos chatbots sont omnicanaux, c'est à dire que vous pouvez également les déployer sur votre site e-commerce. Disposant d'une totale connaissance des produits, ils utilisent les méthodes des commerciaux pour faciliter le processus d'achat sur les sites de nos clients e-commerçants et distributeurs.
Comment garantir la qualité du service d’assistance en vente
Afin de garantir la qualité du service d'aide à la vente, il est important de s'assurer que les clients sont satisfaits de leur achat. L'une des façons d'y parvenir est de fournir un accompagnement à la vente en magasin et un service client de qualité disponible 24h/24 7j/7. Cela renforcera la confiance des clients et, en fin de compte, entraînera une augmentation des ventes. En outre, il est important de former le personnel de vente sur la manière de traiter correctement les demandes et les plaintes des clients. Ainsi, les clients seront plus susceptibles de vivre une expérience positive et de continuer à faire affaire avec l'entreprise.
Comment améliorer votre taux de conversion et votre service client grâce à la vente assistée ?
La meilleure façon d'améliorer les taux de conversion et le service à la clientèle est la vente assistée. Il s'agit de fournir aux clients l'aide dont ils ont besoin pour effectuer un achat, qu'il s'agisse de répondre à des questions, de donner des conseils sur le choix des produits ou de faciliter une transaction aisée. En offrant ce type d'assistance, les entreprises peuvent s'assurer que les clients vivent une expérience positive et sont plus susceptibles de se convertir en clients payants. En retour, cela peut conduire à une augmentation des ventes et à un meilleur service à la clientèle en général.
