Pourquoi le commerce conversationnel est une si grande opportunité ?
Dans notre article précédent nous vous avons présenté le Commerce Conversationnel. Voyons ensemble les raisons qui expliquent que le commerce conversationnel est l'opportunité à ne pas rater. Nous le savons tous, le commerce électronique a été construit en partie grâce aux e-mails. Ceux-ci sont utilisés pour le marketing, le support client, les ventes, la rétention, etc. Alors… quels avantages le commerce conversationnel pourrait-il avoir sur le courrier électronique ?Webotit vous dit tout maintenant !
«Toutes les grandes tendances du commerce au cours des deux dernières décennies ont été de se déplacer là où se trouvent vos clients. Plutôt que d’obliger vos clients à venir vous voir, vous allez là où ils sont. La prochaine tendance est le commerce conversationnel. Il est évident que toute les entreprises doivent intégrer des conversations dans Messenger et dans les plates-formes de réseaux sociaux afin de vendre plus efficacement. "- Phil Libin, fondateur de Evernote
Les raisons pour lesquelles les entreprises en croissance passent au Commerce Conversationnel
Le commerce conversationnel permet une communication bidirectionnelle avec les clients. Un vendeur virtuel ne discute pas uniquement mais s'améliore avec le temps en construisant une relation forte avec vos clients.Grâce à cette nouvelle forme de commerce vous pouvez interagir avec 2 à 5 fois plus de clients que vous ne le faite actuellement courrier électronique. (Vous pensez probablement "Comment est-ce possible?" Continuez à lire pour le découvrir) !Les magasins utilisant le commerce conversationnel, de la bonne manière, augmentent leurs revenus annuels de 7 à 25%.Ces statistiques sont étonnantes et ne sont que le début. Vous l'aurez compris, l'avenir du commerce conversationnel est très prometteur.Pourquoi? Je vais vous le dire tout de suite !Plus de 2 000 000 000 de personnes utilisent des applications de messagerie !
L'adoption pour les applications de messagerie se développe plus rapidement que les réseaux sociaux.
37% de la population mondiale utilise des applications de messagerie. Voila une belle opportunité pour le Commerce Conversationnel ! En effet, la diffusion massive de cette technologie et l'émergence du commerce conversationnel permettent aux entreprises de communiquer avec chacun de leurs clients dans un environnement privé, personnalisé et bidirectionnel. Le tout instantanément et 24/24 !
«Nos chatbots fonctionnent déjà mieux que le courrier électronique, en comparant la croissance organique, les taux de lecture et les clics publicitaires. Nous savons que les fans veulent se sentir proches de leurs artistes préférés et cette solution nous aide à les connecter de manière authentique. Le courrier électronique n’offre tout simplement pas la même occasion de montrer votre personnalité. »- Jeremy Kutner, Vice-Président Web et mobile chez Warner Music Group
C'est un énorme changement par rapport au marketing de masse non personnalisé que les plates-formes de réseaux sociaux comme Twitter et Facebook ont popularisé au cours des dix dernières années.
En plus de l'adoption des applications de messagerie, saviez-vous que plus de 1.8 millions de français possèdent une enceinte connectée ?
Les appareils vocaux ne s’arrêtent pas là. 2,5 milliards de personnes utilisent un smartphone dans le monde en 2019. Et le commerce vocal pourrait bien être l'avenir du e-commerce.Les plates-formes conversationnelles explosent et cela prend tout son sens. La conversation en tant qu'interface est le moyen le plus naturel pour les humains d'interagir avec la technologie. Voici un exemple amusant de l'opportunité qu'est le commerce conversationnel pour vos clients.
«Après avoir passé toute ma vie adulte à un bureau, j'ai finalement eu une hémorroïde. Quand je suis allé à la pharmacie chercher quelque chose, je ne comprenais pas les différences entre toutes les options. J'étais trop gênée pour demander au pharmacien à ce sujet, alors je suis sorti. Je suis allé sur Amazon et ai acheté la première chose qui semblait bien. C'était totalement faux. Nous idéalisons les interactions humaines, mais pour certaines choses, un bot est préférable. »- Andrew Warner, fondateur de Mixergy and Bot Academy
Le commerce conversationnel représente un changement de paradigme dans la façon dont les marques et les clients interagissent, et il aura des impacts majeurs sur l'ensemble du parcours client. C'est pourquoi le commerce conversationnel est si important.
«Le commerce conversationnel facilitera la tâche des entreprises et des clients en supprimant les obstacles liés à l'utilisation de sites Web ou d'applications.»- Trond Stroemme, stratège en technologies chez Nestlé
