Chatbot pour les assurances : qu'est-ce qu'un chatbot assurance, quels sont les avantages du chatbot pour les assurances et devez-vous miser sur les chatbots si vous travaillez dans le secteur des assurances ?
C’est quoi un chatbot ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour avoir des conversations avec des humains. Les chatbots sont généralement utilisés dans le cadre du service clientèle en ligne pour aider les clients qui ont des questions ou des problèmes.
Chez Webotit, nous avons compris que l'important n'est pas seulement la technologie mais ce que nous en faisons. Nous avons découvert que les assistants conversationnels sont un outil très puissant également dans les phases d'avant-vente. Fort de notre expertise dans votre secteur d'activité, nous vous proposons dans cet article de découvrir comment vous pouvez offrir une expérience client réellement différenciante à vos prospects et vos assurés.
Comment un chatbot pour un assureur fonctionne-t-il ?
Intégré aux outils métiers, un bon chatbot pour un assureur est capable de comprendre et de traiter sans intervention humaine entre 80 et 90% des demandes qui lui sont faites. Pour cela il utilise une intelligence artificielle (chez Webotit, nous avons développé la notre spécialisée sur le secteur d'activité de l'assurance) qui va détecter des intentions (voir notre glossaire), des entités et le contexte afin d'identifier le type d'information attendue par l'internaute dans l'optique de lui apporter la bonne réponse en moins d'une secteur. Vecteur d'expérience client, il automatise le traitement de toutes les demandes à faible valeur ajoutée afin que vos équipe du service de la relation client puisse se concentrer sur offrir une expérience à plus forte valeur ajoutée.
Concrètement, un chatbot d'assurance le chatbot traite les demandes des clients, est capable de répondre 24/7 et de fournir des informations sur les produits et services d'assurance. Le chatbot peut également être en mesure de traiter les demandes d'indemnisation et de faire des recommandations sur les options de couverture.
Continuez à lire pour découvrir tout ce que les chatbots permettent de faire pour les entreprises d'assurance .
Le chatbot, outil de conversion des prospects
Le chatbot est un puissant outil de conversion de prospects qui vous permet d'engager le dialogue avec les visiteurs de votre site web en temps réel et de les convertir en prospects. C'est un outil alimenté par l'IA qui peut comprendre l'intention de vos visiteurs et leur fournir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, jusqu'à les guider vers la souscription. Connecté à votre CRM, il accueille non seulement vos visiteurs de manière nominative et personnalisée en fonction des interactions précédentes, mais il alimente aussi vos commerciaux de prospects ultra-qualifiés.
Chatbot et assurance : un outil de gestion de la relation client des compagnies
Les assureurs français utilisent de plus en plus les chatbots et les callbots comme outil de gestion de la relation client. Et ce pour une bonne raison : pour le commun des mortels avoir à vous contacter est pénible : soit vous leur demander de l'argent, soit ils doivent suivre une longue procédure pour se faire rembourser. Personne n'a le temps de le faire pendant ses horaires de travail, et nous sommes souvent réduits à gérer ces sujets le soir ou le week-end. Or justement, les chatbots travaillent 24/7 et sont en mesure d'accompagner vos assurés sur tout un tas de sujets.
Par exemple :
- Rendre compréhensible pour le commun des mortels les garanties et les exclusions en interprétant le langage juridique
- Assister les clients qui ont des questions sur leurs polices, leurs réclamations et leurs paiements.
- Faire découvrir les services à valeur ajoutée offerts à vos assurés
- Ils peuvent également aider les compagnies d'assurances à faire de la vente incitative et de la vente croisée de produits.
Les chatbots d'assurance permettent le dépôt de demandes d'indemnisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les chatbots d'assurance permettent de déposer des demandes d'indemnisation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui facilite et accélère le traitement des demandes des clients. Cela est particulièrement utile pour ceux qui doivent déposer une demande d'indemnisation en dehors des heures de bureau.
Pour un chatbot assurance performant : misez sur des intégrations ambitieuses
Si vous voulez que votre chatbot d'assurance soit un succès, concentrez-vous sur des intégrations ambitieuses. En connectant votre chatbot à autant de systèmes différents que possible, vous le rendrez beaucoup plus utile pour vos clients. Ainsi, ils pourront obtenir les informations dont ils ont besoin grâce à votre chatbot sans avoir à passer d'une application à l'autre.
Chez Webotit nous nous intégrons aux principaux CRM et solutions de gestion du marché.
Assurance et chatbot : le mariage parfait ?
Les assureurs cherchent souvent à réduire leurs coûts et à optimiser leurs processus métiers, il n'est donc pas surprenant que les chatbots soient devenus une option populaire pour la relation client au sens large dans le secteur des assurances.
Les chatbots, véritables assistants virtuels, agissent à chaque étape du parcours client : de la découverte des besoins à la gestion des demandes de remboursements en passant par la souscription.
Voyons ces étapes plus en détail :
Avant-vente :
- Réponses en temps réel aux questions fréquentes que se posent les prospects
- Qualification du besoin du prospect
- Envoi du lead au CRM
Souscription :
- Recommander l'offre la plus adaptée
- Justifier la recommandation notamment en fournissant les informations relatives au devoir de conseil
- Encaisser le paiement des primes ou prendre un IBAN
- Faire intervenir un membre du centre de contact pour reprendre la main si nécessaire
Gestion :
- Déclarer un sinistre
- Apporter des réponses personnalisées sur la situation et les contrats de l'assuré
- Collecter l'ensemble des documents nécessaires au traitement du claim
- Envoyer une demande d'expertise automatiquement et aider les assurés à planifier le rendez-vous
- Effectuer le suivi du traitement des demandes d'indemnisation pour les sinistres en cours
En automatisant des tâches simples, comme répondre aux questions courantes, analyser le besoin des prospects, recommander la bonne formule avec les bonnes options et fournir des devis, les chatbots peuvent aider les assureurs à améliorer leur conversion, leur efficacité et à réduire leurs coûts. En outre, les chatbots peuvent également contribuer à créer une expérience client plus personnalisée en engageant des conversations avec les clients. À mesure que l'utilisation des chatbots se répand, les assureurs trouvent des moyens nouveaux et innovants de les utiliser pour améliorer leur activité.
Pour conclure : Le chatbot est-il indispensable pour les assurances aujourd’hui ?
Il n'existe pas de réponse unique à cette question, tout dépend de vous.
Si ce qui vous intéresse est de rester sur du business-as-usual, que vous ne souhaitez pas améliorer vos processus métier, et que réaliser des économies et plus de vente n'est pas pertinent à vos yeux alors nous ne pouvons probablement rien faire pour vous et un chatbot ne vous servira à rien.
A contrario, si vous avez un mindset ambitieux, qu'améliorer l'expérience vécue par vos clients et surtout votre P&L vous tient à cœur, passer à côté de cette révolution technologique serait une faute professionnelle.
Chez Webotit nous partons de vos besoins et de vos objectifs pour concevoir la solution conversationnelle la plus pertinente pour votre compagnie d'assurances. Pourquoi une solution conversationnelle plutôt qu'un simple chatbot me dirait vous ? Car le sujet n'est pas la techno mais comment elle vous aide à accomplir les objectifs spécifiques de votre entreprise. Nous ne mettons pas juste en place des bots, nous les concevons en fonction de l'expérience client cible, réalisons l'entraînement de l'intelligence artificielle pour vous, les intégrons à vos outils et processus métiers et nous en assurons le suivi opérationnel.
Si vous avez lu cet article dans son intégralité, vous aurez compris que les chatbots offrent de très nombreux avantages aux compagnies d'assurances, notamment une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des réponses rapides aux demandes des clients et la capacité de gérer de gros volumes de trafic.
À ce titre, les chatbots pourraient devenir des outils de plus en plus importants pour les compagnies d'assurances à l'avenir.
Alors, voulez-vous offrir à vos clients une expérience proche de celle proposée par Lemonade aux Etats Unis ?
Prenez rendez-vous maintenant pour concevoir votre chatbot intelligent d'assurance !
PS : si vous avez pour objectif principal d'améliorer votre expérience client, lisez cet article !
