Chatbot bancaire : Cet assistant virtuel est-il l'outil ultime pour la relation client dans le secteur de la banque ?
Secteur de la banque : Qu'est-ce qu'un chatbot bancaire conversationnel ?
Un chatbot conversationnel est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine. Il peut être très basique, n'offrant alors qu'une arborescence sans possibilité de saisie de texte (ce que nous vous déconseillons chez Webotit), ou bien plus avancé, nous parlons alors de chatbots intelligents, de smartbot ou encore de bot 3.0 pour les chatbots les plus complexes.
À nos yeux, un bon chatbot pour une banque doit être capable de :
- Comprendre les demandes de vos clients.
- Répondre à des questions de manière personnalisée.
- Permettre à vos consommateurs de gérer leur compte.
- Collecter des prospects pour des offres de crédit.
- Proposer du web callback (demande de rappel) pour les demandes les plus complexes nécessitant une escalade vers le service de la relation client ou un call-center externalisé.
- Assister vos conseillers bancaires dans la souscription d'une assurance crédit.
Pour ce faire, un assistant conversationnel de qualité doit nécessairement avoir accès à :
- Une base de connaissances exhaustive.
- Des intégrations avancées avec votre IT (et à minima pouvoir chercher des informations dans votre CRM).
- Des scénarios d'escalades vers les bons interlocuteurs.
- Un hébergement des données en France sur des serveurs ultra-sécurisés (ce que nous avons mis en place chez Webotit).
Comment et pourquoi utiliser un chatbot conversationnel pour votre banque ?
Il existe de nombreuses raisons d'utiliser un chatbot pour votre banque. La principale est d'automatiser le traitement des demandes à faible valeur ajoutée pour que votre relation client puisse se concentrer sur les demandes plus rentables.
En effet, en automatisant une partie de votre service client grâce aux RPA et à l'intelligence artificielle, vous serez en mesure de libérer du temps votre personnel afin qu'il se concentre sur d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée : comme recruter de nouveaux clients ou faire de l'up-sell sur le parc existant.
En offrant une relation client unique, digne des meilleures banques en ligne et néobanques, vous serez en mesure d'offrir une expérience client qui sort du lot et donc de vous différencier de la concurrence.
Les chatbots peuvent également vous aider à suivre les besoins et les préférences de vos clients, et à leur proposer des recommandations personnalisées. De plus, les chatbots peuvent réduire le temps nécessaire à la résolution des problèmes des clients, car ils peuvent accéder rapidement aux informations sur les comptes et les récupérer.
Qu’est-ce que les chatbots peuvent faire pour les clients des banques?
Les chatbots peuvent faire beaucoup pour les clients des banques. Ils peuvent aider les clients à répondre à leurs besoins et à leurs questions en matière de services bancaires, et ils peuvent également fournir une assistance à la clientèle. Les chatbots bancaires peuvent également servir d'assistant virtuel aux clients des banques et les aider dans leurs tâches bancaires.
Les chatbots peuvent faire beaucoup pour les clients des banques. Ils peuvent les aider à ouvrir un compte, à étudier une demande de crédit et à simuler un prêt bancaire. Les chatbots peuvent également aider les clients à effectuer des tâches bancaires telles que le transfert d'argent, le paiement de factures et la vérification du solde des comptes. En outre, les chatbots peuvent fournir un support client et répondre aux questions sur les produits et services bancaires.
Agent conversationnel et agent humain : un tandem gagnant pour le service de la relation client d'une banque
Les agents conversationnels, également appelés "chatbots", sont des programmes informatiques conçus pour simuler une conversation humaine. Ils sont couramment utilisés comme assistants du service clientèle, fournissant une assistance en temps réel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et améliorant l'efficacité des tâches répétitives. Lorsqu'ils sont utilisés en tandem avec des agents humains, ils peuvent fournir un niveau de service à la clientèle encore plus élevé. En prenant en charge l'essentiel des questions et demandes simples, les agents humains sont libérés pour traiter les problèmes plus complexes. Cette combinaison gagnante offre aux clients la meilleure expérience possible en garantissant qu'une assistance est toujours disponible.
Quelques exemples d'utilisation des chatbots dans le secteur bancaire
Les chatbots sont de plus en plus populaires dans le monde bancaire, car ils permettent d'aider les clients à effectuer des transactions et à répondre à d'autres besoins bancaires. Les sociétés de cartes de crédit telles qu'American Express et Discover ont commencé à utiliser les chatbots pour améliorer l'expérience client. Des banques telles que Chase et Bank of America utilisent également des chatbots pour aider leurs clients à répondre à leurs besoins bancaires. Ces chatbots agissent comme un assistant virtuel, fournissant un service à la clientèle et contribuant à améliorer l'expérience globale du client.
Il existe de nombreuses façons d'utiliser les chatbots dans le monde bancaire. En voici trois exemples :
1. Certaines banques utilisent les chatbots comme un moyen de fournir un service à la clientèle. Cela peut être utile lorsque les clients ont des questions sur leur compte ou ont besoin d'aide pour quelque chose de spécifique alors que leur conseiller n'est pas disponible.
2. D'autres banques utilisent les chatbots comme un moyen d'aider les gens à gérer leurs finances. Cela peut inclure des choses comme fournir des conseils sur le budget en fonction de leurs habitudes de consommations ou aider les gens à suivre leurs dépenses.
3. Certaines banques utilisent également les chatbots comme un moyen de promouvoir leurs produits et services. Cela peut être fait en fournissant des informations sur les offres spéciales ou en fournissant des liens vers des ressources utiles.
Résumé des avantages des chatbots bancaires
Les chatbots bancaires utilisant la technologie de l'intelligence artificielle permettent aux clients d'effectuer leurs opérations bancaires en ligne plus facilement, sans avoir à parler à une personne en chair et en os.
Les chatbots bancaires présentent de nombreux avantages, voici un résumé des avantages de l'utilisation d'un chatbot banque :
- Gain de temps : Ils peuvent faire gagner du temps aux clients en fournissant des réponses rapides aux questions courantes.
- Meilleure gestion de la relation client : Ils peuvent également contribuer à réduire le nombre d'appels aux représentants du service clientèle, libérant ainsi du temps pour d'autres tâches.
- Service client disponible 24/7 : Ne dormant jamais et n'étant jamais les chatbots permettent une disponibilité jour et nuit de votre service client.
- Meilleure analyse du risque : en offrant des formulaires conversationnels, les chatbots gamifie la collecte de leads et vous permettent de mieux détecter le profil de risque de vos clients dans le cadre de demandes de crédits.
- Meilleure expérience client : En outre, les chatbots peuvent aider les banques à offrir une meilleure expérience client en proposant un service et des recommandations personnalisés.
- Tâches plus valorisantes pour le personnel des banques : Les assistants virtuels permettent à vos équipes de se concentrer sur des demandes plus intéressantes à traiter.
Dans l'ensemble, les chatbots bancaires peuvent contribuer à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Prêts à améliorer l'expérience client avec les chatbots dans le secteur bancaire ?
Vous avez découvert dans cet article les avantages de l'utilisation d'un chatbot pour les banques. Si vous souhaitez étudier avec nous la place qu'un chatbot peut prendre dans la relation client de votre banque, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec notre fondateur ou d'a minima simuler le R.O.I. qu'une telle solution peut vous apporter sur vos différents canaux de communication.
Pour aller plus loin, nous vous conseillons les articles suivants :
- Article sur le callbot, aussi appelé chatbot téléphonique
- Article sur les chatbots dans l'assurance
- Article sur le coût d'un chatbot
- Article sur les chatbots dans les fintechs
