Qu’est-ce que le marketing conversationnel sur Facebook Messenger ? Pourquoi devriez-vous vous pencher sur la question ? Quelles tactiques mettre en œuvre pour faire décoller votre chiffre d’affaires ? Facebook Messenger est outil vraiment puissant pour vos campagnes marketing, bien qu’encore peu exploiter. Dans cet article, je vais vous montrer comment tirer parti du marketing sur Facebook Messenger pour améliorer le ROAS de vos campagnes. 

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ? 

Marketing conversationnel : “Approche du marketing qui utilise la conversation pour stimuler l’engagement, fidéliser la clientèle, accroître votre communauté et, en fin de compte, augmenter vos ventes. Le marketing conversationnel est basé sur l’idée qu’écouter vos clients et répondre à leurs besoins les incitera à acheter et en fera de super ambassadeurs de votre marque.”
— Louis-Clément Schiltz, C.E.O. de Webotit.ai 

Vous utilisez probablement les e-mails, voir les sms, comme principales formes d’engagement client. Et bien que cela vous ait peut être réussi jusqu’à présent, sachez que les consommateurs français passent de moins en moins de temps sur leur boite mail, leur attention se reportant sur les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp. Comme toujours dans le web, ce qui fonctionne aujourd’hui ne marchera probablement plus demain et il est crucial que vous anticipiez les évolutions du marché pour ne pas vous retrouver largué ! 

Le marketing conversationnel sur Facebook Messenger vous permet de contacter automatiquement vos prospects & clients via Facebook Messenger tout au long de leur parcours d’achat

le marketing conversationnel renforce votre relation client
marketing conversationnel

Les principaux avantages de l’envoi de messages sur Facebook Messenger sont les suivants :

  • Visibilité supérieure aux e-mails
  • Taux d’ouverture & de clics plus élevés que les e-mails
  • Communication bidirectionnelle pouvant être automatisée

Au lieu d’envoyer des notifications de panier abandonné dans une boîte de réception pleine de distractions, le marketing conversationnel via Facebook Messenger vous permet d’envoyer à vos clients des notifications push qui font vibrer leur téléphone. Plutôt que de devoir appeler votre service client pour obtenir une aide dans leurs achats, votre audience peut utiliser Facebook Messenger pour obtenir une assistance personnalisée. 

Pourquoi vous mettre au marketing conversationnel ? 

Comme pour la plupart des e-commerçants, vos clients utilisent déjà Facebook Messenger au quotidien. Ainsi, 30M de français sont sur Facebook, et plus de 20M ont Facebook Messenger installés sur leur téléphone. 

Vous utilisez peut-être déjà une solution de d’automatisation de vos campagnes d’e-mail. De la même manière, il vous est désormais possible d’automatiser votre Facebook Messenger afin d’en faire un canal marketing de premier choix, avec un discours de marque adapté à chaque persona client.  Voyons ensemble 5 tactiques à mettre en œuvre pour booster vos ventes grâce à Facebook Messenger. 

1 – Relance de paniers abandonnés sur Facebook Messenger

Lorsque votre prospect un produit à son panier mais ne termine pas l’achat, votre vendeur virtuel le contacte sur Messenger pour lui demander s’il souhaite terminer son achat ou s’il a des questions. Vous constaterez alors que vous convertirez entre 10 et 15% des paniers abandonnés. De plus, vous établirez une relation sur la durée avec vos clients, bien plus forte que par e-mail. Bienvenue dans l”ère du marketing conversationnel ! 

2 – Reçu de transaction sur Facebook Messenger

Vous pouvez également configurer Facebook Messenger pour envoyer un reçu de commande au client une fois que celui-ci a payé. 

Ce message est une bonne occasion de faire part de vos remerciements et d’être ainsi reconnaissant vis à vis de nouveau client. Cela renforcera le lien avec votre communauté et vous distinguera de la concurrence ! 

3 – Suivi de commande sur Facebook Messenger

En envoyant un message au client lorsque sa commande a été expédiée, vous donnez au client un moyen rapide et facile de suivre sa commande.

Cela peut sembler simple, mais tenir les clients au courant de leurs achats peut être un moyen simple et efficace pour établir la confiance de vos clients. Vous diminuerez par la même occasion les sollicitations de votre service client ! Il s’agit là d’une excellente porte d’entrée dans l’ère du marketing conversationnel.

4 – Conversation de bienvenue sur votre site & Facebook Messenger

En points de vente, les vendeurs accueillent les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin. Lorsque quelqu’un visite votre site, vous devriez l’accueillir de la même façon et l’inciter à interagir avec vous !

Vous pouvez configurer une “conversation de bienvenue” afin que lorsqu’un prospect envoie un message à votre vendeur virtuel pour la première fois, celui-ci puisse le salue automatiquement, lui demande ce qu’il recherche et l’aide à le trouver.

Cela aidera le prospect à se sentir pris en charge et soutenu dans sa démarche d’achat, améliorant ainsi son expérience d’achat et le rendant plus susceptible de revenir sur votre site par la suite. 

5 – Conversation de découverte produits sur votre site & Facebook Messenger

Si votre catalogue contient un grand nombre de produits, vous pouvez implémenter une conversation de recherche à l’aide de Facebook Messenger. Votre vendeur virtuel posera automatiquement au client une série de questions, puis lui recommandera un produit qui correspond à ce qu’il recherche.

Cette expérience extrêmement personnalisée peut être fournie en mémorisant les préférences de chaque client. Ainsi, chacun se sentira reconnu et bénéficiera d’une expérience VIP apte à le fidéliser ! Votre marketing devient interactif et surtout conversationnel !

Comment mettre en place votre stratégie de marketing conversationnel ? 

Vous avez deux options : Créer vous-même votre vendeur virtuel (couteux et risqué !)  ou utiliser une solution de Commerce et de Marketing Conversationnel comme celle de Webotit.  Si vous souhaitez créer votre solution à partir de zéro, préparez-vous à de longues nuits blanches. Facebook propose une documentation pour les développeurs que vous pouvez consulter ici.  Sinon, vous pouvez découvrir notre solution en prenant rendez-vous avec l’un de nos spécialistes. 

Vous serez surpris de l’impact qu’une solution de Commerce & de Marketing Conversationnel peut avoir sur votre business ! 

Le futur du Marketing Conversationnel 

Les tactiques et stratégies de marketing sur Facebook Messenger évoluent chaque jour et nous faisons en sorte d’être à la pointe de celles-ci. 

Ci-après quelques exemples du futur du marketing : 

  • Vos clients envoient une photo  à votre vendeur virtuel et reçoivent automatiquement une recommandation sur le produit qui leur convient le mieux
  • Une intelligence artificielle personnalise chaque conversation et optimise l’expérience de chaque client
  • Votre client invite votre vendeur virtuel dans une discussion de groupe pour que celui-ci les aide à choisir un cadeau commun

Le marketing et le commerce conversationnel  vont inévitablement révolutionner l’e-commerce, et les premiers sites à les intégrer dans leurs stratégies auront une énorme longueur d’avance.

Alors qu’attendez-vous pour faire décoller vos ventes en améliorant votre expérience client ? Réserver une séance de consulting gratuite maintenant !